ITIL – IT Service Management

ITIL ist die einzige konsistente und umfassende Sammlung von Best Practices für das IT Service Management. Mittlerweile findet dieses Regel- und Definitionswerk in Hunderten von Unternehmen weltweit Anwendung und aus dem ursprünglichen OGC-Leitfaden zum IT Service Management hat sich eine eigene ITIL-Philosophie mit einem umfassenden Angebot an Dienstleistungen und Produkten sowie einem speziellen Qualifizierungsschema entwickelt.

Die ITIL-Bibliothek besteht aus einer Reihe von Büchern, die sich mit der Gestaltung qualitativ hochwertiger IT-Services und dem zur Unterstützung der IT in einem Unternehmen zu schaffenden Umfeld beschäftigen. ITIL wurde entwickelt, weil man die zunehmende Abhängigkeit der Unternehmen von der Verfügbarkeit von IT Services erkannte und „Best Practices" für das IT Service Management zusammenstellen wollte.

Das Ethos hinter der Entwicklung von ITIL ist die Erkenntnis, dass Unternehmen immer stärker auf die Unterstützung ihrer IT angewiesen sind, um ihre strategischen Ziele erreichen und ihre geschäftlichen Bedürfnisse erfüllen zu können. Das führt zu einer steigenden Nachfrage nach qualitativ hochstehenden IT-Dienstleistungen.

ITIL liefert die Grundlagen für ein professionelles IT Service Management. Die weite Verbreitung des ITIL-Regelwerks hat Unternehmen der öffentlichen Hand und der Privatwirtschaft weltweit dazu angeregt, im Rahmen einer gemeinsamen 'ITIL-Philosophie' unterstützende Produkte zu entwickeln.