Servicekatalog
Service Catalogue ist eine neue Qualifizierungsmöglichkeit als Vertiefung und Ergänzung zu ITIL® V3. Sie umfasst:
- Bedarfssteuerung
- Vermarktung und Bepreisung von Services
- Annahme und Umsetzung von Service Request
Studien haben ergeben, dass die Implementierung eines funktionsabhängigen, durchsuchbaren Online-Katalogs mit standardisierten Services dazu beiträgt, dass kostenintensive Anfragen nach Informationen, Bestellstatus, Funktionsweise sowie neuen Services abgelöst werden durch einen kostenneutralen webbasierten SB-Service. Servicekatalog berücksichtigt übliche Aktivitäten (z. B. Bestellung eines PC/Bürorechners, Telekommunikation, Zusammenarbeit sowie Support-Dienste), die messbare Ergebnisse liefern können, und gewährleistet die einheitliche Preisgestaltung und kontinuierliche Qualität der Services.
Außerdem beschäftigt sich Servicekatalog mit Maßnahmen zur Senkung der Durchlaufzeit. So kann z.B. durch die Realisierung eines Workflows die Zeit für die Serviceerbringung verkürzt werden, indem bei jeder Anfrage mehrere Stunden eingespart werden. Die Mitarbeiter der Unternehmen können die so gewonnene Zeit verstärkt für strategische Initiativen aufwenden.
Bei der Entwicklung dieser interessanten neuen Qualifikation kooperierte APMG-International mit einer Reihe von Experten auf diesem Gebiet, darunter PINK Elephant, Global Knowledge, AllState und newScale.
Bei einem „Servicekatalog" handelt es sich laut Definition in den ITIL®-Richtlinien zur Serviceerbringung (Service Delivery) um eine Liste von Services, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern oder Kunden anbietet. Jeder Service wird im Katalog üblicherweise mit folgenden Informationen aufgeführt:
- Eine Beschreibung des Service
- Zeitrahmen oder Service Level Agreement für die Serviceerfüllung
- Wer ist berechtigt, den Service anzufordern bzw. einzusehen
- Kosten (falls zutreffend)
- Art und Weise der Serviceerfüllung
Die Servicekatalog-Qualifikation richtet sich an alle Personen mit einem ITIL® Foundation Zertifikat (oder darüber), die mehr darüber erfahren möchten, wie ihr Geschäft von einem Servicekatalog profitieren kann.
Akkreditierung – Ausschließlich von APMG-International anerkannte ITIL®-Schulungsanbieter dürfen die Prüfung zur Servicekatalog-Qualifikation im Rahmen ihrer Schulungen anbieten. Erfahren Sie mehr zu den Vorteile einer ITIL® Trainings-Akkreditierung durch APMG-Deutschland.
Laden Sie sich unseren Guide to Service Catalogue Accreditation for Training Organisations (Leitfaden für Trainingsorganisationen zur Akkreditierung der Servicekatalog-Qualifikation) herunter.
Allen ATOs steht eine Service Catalogue DVD zur Verfügung, um eine zügige Erstellung von Schulungsunterlagen zu ermöglichen.
Qualifikationen – Informieren Sie sich über die Struktur und das Format der Servicekatalog-Qualifikation und erfahren Sie, wie Sie die entsprechende Prüfung absolvieren können.
Laden Sie sich unseren Guide to the Service Catalogue Qualification for Candidates (Leitfaden für Teilnehmer an der Servicekatalog-Qualifikation) herunter.
Wollen Sie Ihr Prüfungsergebnis wissen ? - Suchen Sie auf unserer englischen website im Service Catalogue Successful Candidate Register.
Weitere Informationen – Hier haben Sie Zugriff auf aktuelle Informationen und Blogs zum neuen Programm einschließlich der offiziellen Starttermine.